“来访接待室建好了，我们要把软件条件也做好一点，让来访群众能在一个放心舒心的环境中倾诉”近日，龙子湖区纪委监委委领导接访时，对工作人员要求道。

为有效改善接访条件，畅通群众来访渠道，区纪委监委抓好信访接待场所规范化建设，实现信访接待室单独设立，地址和电话向群众进行了公布，在接待室配备了候访椅、纸笔、饮水机等便民设施，真正搭好与民沟通的“连心桥”。

“工作人员接待热情，耐心听取我们反映的问题，让我们有一种‘家’的感觉”该区某街道的2名信访群众在反映问题后，由衷地发出了感慨。区纪委监委要求接访工作人员真心面对群众，把来访者当亲人，对情绪激动的上访人员，主动安抚情绪，宣传党的政策、规定，拉近党群距离。耐心倾听诉求，帮助其梳理意愿，引导他们实事求是地分析问题，对属于纪检监察机关受理范围的举报，按照分级负责、属地管理的原则办理；对业务范围外的问题，引导群众向有处理权限的部门反映。细心引导帮助，指导群众对问题涉及的人员、时间、地点、事项、证据等写清理明，引导群众逐级反映。

“在接待群众的过程中，我们始终做到真心、耐心、细心，让来访群众在接访室里畅所欲言，努力减少越级访重复访”该区纪委监委相关负责表示，与此同时，区纪委监委不断加强与区信访局、政法委等有关单位的联系，定期了解问题情况，及时堵塞管理漏洞，实现与群众零距离接触，心与心交流，真正让群众感到话有处说、事有处办、难有人帮，提升群众信访满意度。今年以来，区纪委监委共受理群众信访举报88件次，其中实名举报件均按期办结答复（龙子湖区纪委监委）